VACANZE DA INCUBO? C’E CONFCONSUMATORI !

08 Ago 2015 15:49

Vacanze da incubo? C’è il salvagente di Confconsumatori che anche nel periodo estivo continua ad assistere turisti e viaggiatori con lo Sportello del Turista (Lunedì dalle ore 9.00 alle ore 12.00; Martedì e Giovedì dalle ore 17.00 alle ore 19.00 è attivo un servizio di assistenza telefonica, 095-2500426/340-7289212,).

Nei giorni scorsi Confconsumatori si è occupata a Catania di ritardo prolungato di un viaggio in nave. Una coppia di fidanzati, terminata la vacanza, doveva imbarcarsi da Tunisi a Palermo. Il viaggio in nave era fissato alle 23, ma al loro arrivo alle 22 i passeggeri avevano trovato l’ufficio e la biglietteria chiusa e nessun addetto della compagnia navale che potesse fornire loro informazioni. Alle 22,30 avevano ricevuto un sms in cui veniva loro comunicato che la partenza non sarebbe avvenuta per le ore 23, nessun altra informazione. All’1,30 si erano decisi a lasciare l’area portuale, anche per motivi di sicurezza personale, per cercare, autonomamente e a proprie spese, un luogo dove alloggiare. Solo il giorno dopo venivano ospitati, a spese della compagnia in un albergo, ma solo per pernottamento e colazione. Il rientro in Italia era avvenuto 3 giorni dopo. In risposta al primo reclamo, tramite Confconsumatori, la compagnia ha offerto 300 euro in buoni viaggio, ma i turisti hanno rifiutato. Prima di intraprendere un giudizio la compagnia navale ha rivisto la propria posizione e si é pervenuti alla definizione transattiva con il pagamento di 1.000 euro. 

 L’avv. Samantha Nicosia, responsabile Confconsumatori Ragusa, ricorda che nei VIAGGI AEREI i passeggeri possono far valere i propri diritti nei casi di:

·       RIFIUTO ALL’IMBARCO, compreso il cosiddetto Overbooking, quando il numero di passeggeri supera i posti disponibili.

·       CANCELLAZIONE DEL VOLO. Il passeggero resta libero di scegliere tra il rimborso del biglietto o riprotezione con altro volo. Gli spetta in ogni caso l’assistenza e la compensazione pecuniaria che, in base alla tratta, può essere di euro 250,00, euro 400,00 od euro 600,00

·       RITARDI. Anche in questi casi sono previsti rimborsi e risarcimenti in base alle ore di ritardo. Per i ritardi prolungati, pari o superiori alle tre ore, al passeggero spetta l’assistenza e la compensazione pecuniaria che, in base alla tratta, può essere di euro 250,00, euro 400,00 od euro 600,00.  

·       BAGAGLI. Risarcimento per distruzione, danneggiamento, smarrimento o ritardata consegna del bagaglio. La richiesta di risarcimento deve essere inoltrata entro 7 giorni in caso di danneggiamento ed entro 21 giorni per la ritardata consegna. Nell’immediatezza la constatazione dell’evento deve essere effettuata presso l’Ufficio Lost and Found dell’aeroporto di arrivo compilando il modulo PIR e prima di lasciare l’aera aeroportuale.