Mentre l’azienda sanitaria continua a rivendicare risultati positivi nella riduzione delle liste d’attesa, sul territorio emergono episodi che sollevano interrogativi sulla reale efficacia del sistema. A portare all’attenzione pubblica una vicenda emblematica è il Comitato Civico Articolo 32, che segnala quanto accaduto nei giorni scorsi a un paziente dell’ospedale di Modica. «La mattina del 16 […]
RISPOSTE GARANTITE E TRASPARENTI PER UN CITTADINO PROTAGONISTA DELLA VITA PUBBLICA
18 Nov 2010 17:23
Illustrato stamani, in conferenza stampa, l’Ufficio per le relazioni con il Pubblico (URP) alla presenza del Sindaco, del segretario generale dell’ente,dr. Ignazio Baglieri, del referente l’ufficio dr. Giorgio Sortino e del responsabile per la rete civica Gianluca Burderi. L’URP da qualche settimana operante nel piano basso di Palazzo San Domenico (aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 13.00-martedì e giovedì dalle 15.30 alle 17.30- tel.0932/759123, telefax 0932/759124.E-mail urp@comune.modica.rg.it) e adeguatamente arredato è la concretizzazione, come ha riferito il segretario generale, di un progetto in fase di elaborazione da tempo (il funzionamento è stato adottato con atto della giunta n° 266 del 20 novembre 2009) e non un formale adempimento. La rete Civica è stata la condizione essenziale per avviare l’Urp che si avvale di due funzionari e di un coordinatore che stanno frequentando un corso di formazione gestito dal Formez e dal Ministero della Funzione Pubblica “Linea Amica”.
L’ufficio mette al centro le esigenze del cittadino attraverso un rapporto partitario con l’amministrazione al fine di rendere agevole l’accesso alle informazioni e ai servivi con una fase di ascolto e di risposta attraverso mezzi informatici di comunicazione che rendono efficaci e rapide le risposte alle istanze, ai reclami, ai rilievi che il cittadino pone. Cittadino-utente -cliente che diventa anche il controllore dell’attività dell’ente attraverso l’Urp che agisce attraverso una informazione garantita, certa e trasparente. “L’attivazione dell’URP rientra negli obiettivi programmatici dell’amministrazione,commenta il Sindaco Buscema, nel senso che noi intendiamo accorciare, e di molto, il rapporto tra cittadino e palazzo facendo del cittadino un protagonista vero della vita pubblica. Questo ci da la possibilità di valutare il lavoro realizzato all’interno dell’ente nel senso che si ha un URP efficace in presenza di una comunicazione interna affidabile.” (m.b.)
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